Pokud jste prodávali na Amazonu nějakou dobu, pravděpodobně jste ztratili několik dolarů sem a tam, aniž byste si to uvědomili. Možná se návrat nikdy nevrátil do vašeho inventáře. Pravda je, že i Amazon dělá chyby.To je místo, kde dochází k náhradě FBA. To je způsob, jak tvrdíte, že vám Amazon dluží peníze za ztracené, poškozené nebo přeplněné zásoby. Proces není složitý, jakmile víte, co hledat - a to je to, co tento průvodce je tady.

Proč vám Amazon dluží peníze (a možná to nevíte)

Amazon zpracovává miliony zboží denně. Někde v tom moři krabic se věci občas pokazí.

Někdy jsou zásilky kontrolovány nesprávně. Někdy se produkty poškozují v plnících centrech. Jindy Amazon přebírá náklady na skladování nebo dopravu. Každý z těchto scénářů se kvalifikuje pro náhradu Amazonu.

Klíčová věc, kterou je třeba si pamatovat, je tato: Amazon vám nebude vždy říkat, kdy dlužíte peníze. Musíte ho najít a jakmile to uděláte, můžete ho požádat prostřednictvím Prodávajícího Centralu.

Jak zkontrolovat chybějící nebo poškozené předměty

Než podajete nárok, budete potřebovat důkaz.

V Seller Central je několik zpráv, které vám pomohou sledovat neshody v zásobách:

•Zpráva o sladění zásilek: ukazuje, které jednotky Amazon obdržel a které ne.

•Zpráva o úpravách zásob: uvádí položky Amazon označené jako ztracené, poškozené nebo nalezené později.

•FBA Inventory Srovnání: kombinuje obojí, aby vám jasnější pohled na to, co chybí.

Stáhněte si tyto zprávy a zkontrolujte mezery. Pokud vaše záznamy ukazují, že 100 jednotek bylo odesláno a Amazon obdržel pouze 95, je to příležitost k reklamaci.

Je zajímavé, že mnoho prodejců nikdy neprovede tyto zprávy pravidelně. Dělat to měsíčně může odhalit stovky, dokonce i tisíce dolarů v skrytých náhradách.

Jak podat nárok na náhradu FBA

Jakmile zjistíte chybějící nebo poškozené zásoby, je čas jednat.

1.Přejít na centrální prodejce → Help → Získejte podporu → Prodej na Amazonu → Plnění od Amazonu.

2.Vyberte "Vyšetřit chybějící nebo poškozené zásoby".

3.Otevřete nový protokol případů.

4.Uveďte podrobnosti: FNSKU, ASIN, ID zásilky, množství a podpůrné snímky obrazovky nebo faktury.

Amazon přezkoumá vaši reklamaci a obvykle odpoví do 3 až 5 pracovních dnů. Pokud je schváleno, platba se zobrazí na vašem účtu jako úvěr.

Mějte však na paměti - existuje časový limit. Na podání žádosti máte obvykle 9 měsíců od data vydání. Počkejte moc dlouho a peníze jsou pryč navždy.

Dobrá zpráva? Stav nároku můžete vždy zkontrolovat přímo ve svém protokolu případů. Amazon sleduje každý krok.

Nejlepší nástroje a služby pro automatizaci náhrad

Pokud ruční česání zpráv zní vyčerpávající, nejste sami. Proto mnoho prodejců používá nástroje pro náhradu peněz FBA, které automaticky detekují rozdíly.

Několik populárních možností:

•Refund Sniper – zaměřuje se na velké objemy účtů a historické audity.

•Prodávající vyšetřovatelé – nabízí praktické podávání nároků a sledování stavu.

•AMZRefund – jednoduchá tabulka pro menší prodejce, kteří chtějí automatizaci.

Tyto nástroje provádějí nepřetržité audity a porovnávají údaje o zásilkách s tím, co zaznamenal Amazon. Někteří účtují procentní částku získaných prostředků; Jiné nabízejí paušální plány. V každém případě často získají peníze, které prodejci nikdy nenajdou ručně.

Pokud právě začínáte, je v pořádku zkontrolovat ručně. Ale jak váš katalog roste, automatizace šetří čas a platí se sama za sebe.

Zabránění budoucím ztrátám zásob

Náhrada je dobrá. Prevence je lepší.

Překvapivé množství případů náhrady začíná špatným označením nebo sledováním. Chybějící FNSKU nebo chybně vytištěný čárový kód může způsobit, že Amazon nesprávně identifikuje zásoby a označí je jako „nepřijatý“ nebo „nevyplnitelný“.

Používejte konzistentní, skenovatelné čárové kódy pro každou položku, kterou odešlete. Etiketky můžete vytisknout přímo z centra prodejce, ale mnoho prodejců dává přednost použití vyhrazeného online nástroje.

Vyzkoušejte našegenerátor čárových kódůrychle a přesně vytvářet čárové kódy (FNSKU, UPC, EAN nebo dokonce zásilkové štítky) v souladu s FBA. Pomáhá udržet vaše obaly standardizované a minimalizuje chyby skenování, které vedou ke ztrátě zásob.

Správné označování není jen o čistotě. Jde o ochranu příjmů.

Zůstat před nejnovějšími změnami politiky FBA

Během špičkové sezóny může Amazon zavést příchozí check-in okna nebo zpoždět zásilky. Můžete přezkoumatnejnovějšíZměny poplatku za plnění FBAa aktualizace vrcholového okna pro efektivnější plánování zásob a cen.

Aktualizace zásad, jako jsou tyto, mohou ovlivnit rychlost zpracování vašich nároků a zda jsou vám vůbec vráceny peníze. Zůstat informován vám pomůže reagovat rychleji a vyhnout se sporům později.

Časté otázky ohledně náhrad peněz FBA

Q1:Jak dlouho trvá náhrada FBA?

Obvykle se nároky vyřeší do jednoho až dvou týdnů po schválení. Některé případy trvají déle, pokud Amazon potřebuje další ověření.

Q2:Jaká je lhůta náhrady FBA?

Máte až 9 měsíců od data vydání do souboru. Amazon pak otevře okno natrvalo.

Q3:Mohu získat náhradu poplatků za převáhu nebo velikost?

- Ano. - Ano. Podejte reklamaci v části „Úpravy poplatků“, pokud byl váš produkt měřen nebo vážen nesprávně.

Čtvrté čtvrtletí:Potřebuju šablonu odvolání pro zamítnuté nároky?

Obvykle ne. Jasné vysvětlení, odpovídající ID zásilky a snímky obrazovky stačí pro většinu případů.

Rychlý odběr

Prodej na Amazon FBA znamená důvěřovat Amazonu ve svém inventáři - a někdy tato důvěra potřebuje trochu ověření.Sledujte své zásilky. Spustit zprávy. Přihlásit nároky v případě potřeby. Peníze, které získáte, jsou již vaše a čekají, až je najdete.

A pokud byste ho raději neztratili? Začněte s lepším označením.

Vytvořte jasné čárové kódy v souladu s FBA během několika sekund pomocí našeho online generátoru čárových kódů a zúčtujte každý produkt - žádné nároky nejsou vyžadovány.